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FAQ (Questions fréquemment posées)
Retrouvez sur cette page une sélection des questions que nos clients nous posent :
Questions pratiques :
- Si j'arrive en retard comment seront conservés mes produits frais ? Et le congelé ?
Tous les produits « frais » et « congelés » sont conservés au frais ou au congélateur jusqu’au moment ou vous venez récupérer votre commande.
- Pourquoi me demandez-vous mon numéro de portable ?
Nous vous demandons votre numéro de portable afin de pouvoir vous contacter rapidement en cas de rupture de produit dans votre commande ou de soucis techniques à notre niveau. Votre numéro n’est en aucun cas utilisé à des fins commerciales.
- Comment me remboursez-vous si 100% de la commande n'est pas livrée ?
Lors du paiement en ligne vous n'effectuez qu'une autorisation de prélèvement. Vous n'êtes facturé qu'au moment du retrait de la commande. Si un produit est en rupture de stock alors il sera déduit du prélèvement.
- Qui peut récupérer ma commande ?
Toute personne se présentant avec le numéro de client peut récupérer votre commande. Vous pouvez bien sûr transmettre ce numéro à un proche afin qu’il récupère la commande à votre place.
- Pouvez-vous m'aider à charger ma voiture ?
Notre personnel peut vous aider à charger vos courses dans votre voiture, notamment pour les packs d’eau minérale et autres sodas. Il ne peut pas ouvrir le coffre ou une portière de votre voiture à votre place, sauf pour les personnes handicapées.
Questions sur l'utilisation du site :
- Comment ajouter un produit à mon panier ?
Pour ajouter un produit à votre panier il vous suffit de cliquer sur le bouton suivant : 
- Comment retirer un produit de mon panier ?
Pour retirer un produit de votre panier cliquez sur votre panier :
Puis cliquez sur le pictogramme comme illustré en vert sur cette image :
- Comment créer et modifier une liste de courses ?
Pour créer une liste de course il vous suffit de cliquer sur le bouton suivant sur l'article que vous souhaitez ajouter : SVG
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Cette fenêtre apparait :
Vous pouvez sélectionner une liste existante ou en créer une nouvelle en saississant un nom.
Cliquez sur "Valider" pour que l'article soit ajouté à votre liste.
Vous pouvez maintenant consulter et administrer vos listes en cliquant sur "Mes listes" :
- Comment faire si je veux modifier ma commande ?
Il n'est pas possible de modifier une commande. Si vous souhaitez ajouter un article, vous devez refaire une commande avec les articles manquants uniquement.